Profili Professionali L'e-commerce Specialist

È il professionista che si occupa del coordinamento e dello sviluppo della piattaforma di vendita online e dei processi collegati con obiettivi di ottimizzazione sia delle conversioni sia dell'esperienza dell'utente, garantendo un livello di aggiornamento tecnico e funzionale in linea con il mercato di riferimento. Ha una solida formazione in ambito marketing – dal marketing management alle logiche di posizionamento e all'analisi della domanda – e altrettanto solide competenze in ambito digital marketing (Display Advertising, SEM, SEO, Social Media, Affiliate Marketing, E-Mail Marketing, CRM).

Suo compito è definire la strategia di vendita online, coerente con la strategia di marketing, commerciale ed editoriale dei brand di riferimento, finalizzata alla crescita del canale e al miglioramento della performance utilizzando tutte le leve di digital marketing, direct marketing e merchandising adeguate al raggiungimento degli obiettivi.

L’e-commerce specialist deve sapere:

 come generare traffico sul sito, quali servizi offrire agli utenti e come ottimizzare l'esperienza di navigazione;
 analizzare i dati – del traffico, delle campagne, del ROI, del conto economico, delle previsioni di vendita – e promuovere un sempre più forte approccio data-driven nel prendere decisioni;
 utilizzare le metriche coerenti con gli obiettivi perseguiti; per l’e-commerce i KPI (indici numerici pensati per monitorare l’andamento di un processo aziendale in termini di performance per determinare come e se un’attività evolve verso gli obiettivi di business che si è posta) devono fornire informazioni rispetto all’andamento della relazione con l’utente-cliente dalla fase di awareness/engagement attraverso consideration fino a conversion e loyalty. CTR, eCPC, CR,CPA, CPO, AOV, ROI, CLTV sono alcuni ma ogni KPI ha la sua importanza in base a quello che è necessario misurare;
 definire una brand strategy per promuovere il marchio individuando strumenti e canali in base al target identificato.